Kontakt:

Centar za zaštitu potrošača
F O R U M - N i š

Ul. Gen. Bože Jankovića 9/3 Telefon: 018/525–040

Prva pomoć za potrošače

OSNOVNA PRAVA POTROŠAČA

• Pravo na zadovoljenje osnovnih potreba – dostupnost najnužnijih proizvoda i usluga: hrane, odeće i obuće, stambenog prostora, zdravstvene zaštite, obrazovanja i higijene.
• Pravo na sigurnost – zaštita od proizvoda, proizvodnih procesa i usluga štetnih po život i zdravlje.
• Pravo na informisanost – raspolaganje činjenicama od značaja za pravilan izbor i zaštitu od nepoštene reklame ili oznaka na proizvodima koji mogu da dovedu u zabludu.
• Pravo na izbor – mogućnost izbora između više proizvoda i usluga, po pristupačnim cenama i uz garantovano dobar kvalitet.
• Pravo da se čuje glas potrošača – zastupljenost interesa potrošača u procesu donošenja i sprovođenja politike zaštite potrošača, kao i razvoja novih proizvoda i usluga.
• Pravo na obeštećenje – dobijanje pravedne naknade za lažno prikazivanje svojstava proizvoda i usluga, nekvalitetnu robu ili nezadovoljavajuće usluge.
• Pravo na obrazovanje – sticanje znanja i sposobnosti potrebnih za pravilan i pouzdan izbor proizvoda i usluga, uz svest o odgovornostima i osnovnim pravima potrošača i načinima kako se ista mogu ostvarivati.
• Pravo na zdravu životnu sredinu – život i rad u okruženju koje ne predstavlja pretnju zdravlju sadašnjih i budućih pokolenja.

REKLAMACIJA

Proizvodi i usluge za koje se ne izdaje garancija:

Potrošač ima pravo na reklamaciju za kupljeni proizvod ili pruženu uslugu, za koje se ne izdaje garantni list, zbog nedostatka koji su nastali u roku od šest meseci od dana kupovine, odnosno izvršene usluge.

Reklamacija mora da sadrži sledeće podatke:

• Datum podnošenja reklamacije.
• Kada je kupljen proizvod ili izvršena usluga.
• Cena proizvoda – usluge.
• Detaljan opis razloga reklamacije.
• Šta zahtevate – kako da se reši reklamacija.

Vrlo je bitno da zahtev za reklamaciju bude dobro obrazložen. Uz reklamaciju se prilažu kopije: ugovora – računa, fiskalnog računa i druga dokumentacija koja potvrđuje navode u reklamaciji. Reklamacija se piše u dva primerka i zavodi kod prodavca – pružaoca usluge a kopija se čuva kao dokaz o uloženoj reklamaciji. Odgovor na uloženu reklamaciju trgovac – pružaoc usluge je dužana da da odmah ili najkasnije u roku od osam dana od prijema reklamacije.

Ukoliko je reklamacija zbog nedostataka na proizvodu osnovana, potrošač ima pravo na:

•  Zamenu kupljenog proizvoda za nov proizvod, odnosno proizvod odgovarajuće marke (modela, tipa) ili
•  Da mu se vrati iznos plaćen za taj proizvod u visini maloprodajne cene tog proizvoda na dan vraćanja, ili
•  Otklanjanje nedostataka na proizvodu.

Ukoliko je reklamacija na pruženu uslugu osnovana, potrošač ima pravo na:

• Otklanjanje nedostataka ili
• Vraćanje plaćenog iznosa ili smanjenje cene srazmerno nedostatku izvršene usluge.

Proizvodi za koje se izdaje garancija:

• Ukolko dođe do kvara proizvoda u garantnom roku, proizvođač, trgovac ili uvoznik je dužan da kvar otkloni u što kraćem roku ali ne duže od 45 dana.
• Ukoliko nakon 45 dana od prijavljene reklamacije, proizvod ne bude popravljen, potrošač ima pravo na:
1. Zamenu proizvoda za nov proizvod ili
2. Povraćaj novca

Ukoliko pretrpi štetu prouzrokovanu proizvodom sa nedostatkom odnosno izvršenjem usluge ili izvršenjem usluge sa nedostatkom, potrošač može da zahteva naknadu štete. Navedena prava, potrošač može da ostvari pod uslovom da do nedostatka na proizvodu nije došlo njegovom krivicom.

Reklamaciju na proizvod ili uslugu podnositi prodavcu ili pružaocu uslge u pisanoj formi. Ukoliko dođe do problema u rešavanju reklamacije, obratite se nekoj od sledećih ustanova:

Inspekcijske službe:

• Tržišna inspekcija, Niš, Strahinjića Bana bb, Tel. 018/505-137, 505-116 i 515-522
• Sanitarna inspekcija, Niš, Strahinjića bana bb, Tel. 018/505-140 i 505-139
• Ekološka inspekcija, Niš, Strahinjića Bana bb, Tel. 018/505-132
• Inspekcija rada, Niš, Strahinjića Bana bb, Tel. 018/505-119
• Organizacije potrošača koje su evidentirane kod Ministarstva trgovine i usluga: Centar za zaštitu potrošača FORUM Niš, Nade Tomić 15-a, Tel. 018 / 525 – 040.

SKLAPANjE UGOVORA

Pre potpisivanja ugovora:

• Uporedite cene više proizvođača.
• Pažljivo proučite reklamu za proizvod.
• Upoznajte se sa oznakama na proizvodu.
• Dobro razmislite šta stvarno želite da kupite ili naručite obzirom na vaše potrebe.
• Obavezno se raspitajte o tehničkim karakteristikama proizvoda.

Pri potpisivanju ugovora:

• Detaljno pročitajte ugovor, jer kada ga podpišete Vi ste prihvatili sve uslove koji su navedeni u ugovoru.
• Od ponuđača tražite da se u ugovoru stave i usmeni dogovori.
• Prodavac tehničkih proizvoda je obavezan da vam uz proizvod uruči i uputstvo za upotrebu i garantni list na Srpskom jeziku.
• Čuvajte ugovore, račune, uputstva, garantni list i drugu dokumentaciju.

Nakon potpisivanja ugovora:

• Ako dođe do kakvih problema, prvo pokušajte da ih rešite sa ponuđačem kupljenog proizvoda.
• Reklamaciju podnesite u pisanom obliku, pazeći na rokove.
• Ukoliko dođe do problema u rešavanju reklamacije, obratite se Organizaciji potrošača ili tržišnoj inspekciji.

PRAVA PACIJENATA

• Pravo na izbor zdravstvene ustanove u kojoj će da se leči.
• Pravo na izbor lekara – Izabrani lekar (Lekar opšte prakse, pedijatar, ginekolog i stomatolog).
• Pravo na pregled kod lekara specijaliste uz uput izabranog lekara koji važi 30 dana.
• Pravo na kućnu negu uz predlog izabranog lekara ili lekara specijaliste.
• Pravo da bude upoznat sa dijagnozom svoje bolesti.
• Pravo na uvid u svoju zdravstvenu dokumentaciju.
• Pravo na medicinsko – tehnička pomagala.
• Pravo na lekove i medicinska sredstva sa liste lekova.
• Pravo na naknadu zarade za vreme privremene sprečenosti za rad zbog bolesti.

I TURISTI SU POTROŠAČI